Tan obvia que en ocasiones es pasada por alto, la primera tarea del analista digital dentro de una empresa debe ser conocerla. Entendiendo āconocerā como un concepto demasiado amplio, para explicarlo, separarĆ© entre dos realidades:
1. Entender el ecosistema de la empresa.
El analista digital debe ser una āesponjaā capaz de absorber la informaciĆ³n que le llega desde los diferentes agentes de la organizaciĆ³n en la que trabaja. Hablamos de conocer los recursos tecnolĆ³gicos con los que cuenta la empresa, las caracterĆsticas de sus clientes, los motivos que llevan a estos a consumir los productos, las condiciones del mercado en el que se mueve, quiĆ©nes son sus principales competidores, etc. En definitiva, el analista debe recoger toda la informaciĆ³n que estĆ© en su mano y generar una foto completa de todo aquello que hace que la organizaciĆ³n sea como es.
AsĆ como el analista digital debe tomar nota de todo lo que pasa alrededor de su empresa, tambiĆ©n debe fijar la mirada dentro de ella. Es esencial escuchar a cada uno de los usuarios de la informaciĆ³n de los diferentes departamentos, y entender sus necesidades, para poder darles la respuesta mĆ”s adecuada. PodrĆa ocurrir que el propio usuario realice una peticiĆ³n de informaciĆ³n que no va a resolver sus dudas, el analista debe estar atento, intervenir y recomendar el tipo de anĆ”lisis que aporte mĆ”s luz, que apoye de manera eficaz la toma de decisiones. Para conseguir todo esto la clave es, de nuevo, algo bastante lĆ³gico pero que, a veces, nos cuesta llevar a cabo: escuchar.
2. Saber representar la misiĆ³n de la empresa mediante datos y materializar su visiĆ³n en mĆ©tricas que aborden posibles necesidades de anĆ”lisis futuras.
No estamos suponiendo que el analista posee una bola de cristal mĆ”gica o poderes clarividentes que le ayudarĆ”n a predecir decisiones futuras en la organizaciĆ³n. Lo que estamos suponiendo es que el analista ya domina lo abordado en el punto 1 y conoce la organizaciĆ³n en la que trabaja como la palma de su mano. Esto puede llevarle tiempo dependiendo del tamaƱo de la organizaciĆ³n y de las facilidades para acceder al conocimiento dentro de esta pero, llegados a este punto, el analista digital lo ha conseguido.
Lo que el analista debe hacer es pensar mĆ”s allĆ” de la mĆ©trica inicial, de lo bĆ”sico, de lo que la empresa necesita conocer ahora y dejar la puerta abierta a la implementaciĆ³n de la mediciĆ³n para, en el futuro, poder aƱadir nuevos eventos y variables, integrar diferentes herramientas de anĆ”lisis, poder crear nuevas mĆ©tricas, ratios, dashboards… Hablamos de pensar en cĆ³mo podrĆan evolucionar las necesidades de informaciĆ³n de la empresa y saber que, cuando ocurran, nuestro sistema de mediciĆ³n digital podrĆ” hacerse cargo de dar las respuestas oportunas.
Un ejemplo podrĆa ser el de todas aquellas organizaciones que comenzaron ofreciendo sus productos a travĆ©s de una web pero que ahora reciben la mayor parte de sus ventas a travĆ©s de una app y necesitan contar con los datos de ambas plataformas integrados.
En conclusiĆ³n, llevando a cabo la acciĆ³n de āconocerā el analista digital aportarĆ” un importante valor a la empresa. No serĆ” un mero canal de informaciĆ³n sin utilidad definida, serĆ” un verdadero apoyo a una toma de decisiones correcta que mueva con Ć©xito el rumbo de la empresa.
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ELENA DURĆN
Analista Digital y antigua alumna del Programa Superior de AnalĆtica Digital
IDMS School de MSL FormaciĆ³n